Échanges & Retours
Nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat chez nous. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous trouverez notre politique de retour ici.
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Conditions de retour
Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours. Nous n’acceptons les retours que si les conditions suivantes sont remplies :
- Que vos articles soient inutilisés et dans leur boîte/emballage d’origine.
- Envoyez-les-nous dans un carton supplémentaire (ou dans le sac dans lequel vous avez reçu l’article), veuillez par exemple NE PAS envoyer les Fivefingers ou les Lems uniquement dans la boîte à chaussures.
- Si vous envoyez les articles uniquement dans la boîte à chaussures, nous ne pourrons malheureusement pas les reprendre.
- Glissez une feuille de papier dans le colis, sur laquelle vous écrivez votre numéro de commande et si vous souhaitez retourner ou échanger les produits.
Retour - 39 DKK
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Échange - 39 DKK
Indiquez votre n° de commande et ce que vous souhaitez échanger contre par e-mail à info@alun.dk afin que nous sachions qu’un échange doit être effectué. Une fois votre retour reçu, nous expédierons la taille/l’article souhaité le plus rapidement possible, dans un délai d’environ 7 jours ouvrables.
Une feuille de papier dans le colis avec votre numéro de commande et la taille souhaitée est également une bonne aide.
Comment retourner un article
- Créez votre retour via notre portail de retour
- Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine
- Imprimez et apposez l’étiquette de retour que vous recevez
- Envoyez-nous un e-mail avec votre n° de commande et ce qu’il faut faire des articles.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche
IMPORTANT : si vous n’utilisez pas notre étiquette de retour, assurez-vous que le colis soit envoyé (de porte à porte) directement à notre adresse professionnelle à Brønderslev. Nous n’avons pas la possibilité de récupérer l’article dans un point relais ou similaire !