Échanges & Retours
Nous souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat chez nous. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous trouverez notre politique de retour ici.
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Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. Nous acceptons les retours uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur boîte ou emballage d'origine.
- Envoyez-les-nous dans un carton supplémentaire (ou dans le sac dans lequel vous avez reçu l'article). Par exemple, veuillez NE PAS envoyer les chaussures Fivefingers ou Lems dans leur seule boîte à chaussures.
- Si vous envoyez les articles dans leur seule boîte à chaussures, nous ne pourrons malheureusement pas les reprendre.
- Joignez au colis une feuille indiquant votre numéro de commande et précisant si vous souhaitez retourner ou échanger les produits.
Retour
Une fois votre retour reçu et accepté, nous rembourserons le montant des produits retournés sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrés. Vous pouvez acheter une étiquette de retour à prix coûtant sur notre portail.
Échange
Indiquez votre numéro de commande et l'article souhaité en échange par e-mail à info@alun.dk afin de nous informer de votre demande. Une fois votre retour reçu, nous expédierons la taille ou l'article souhaité dès que possible, sous environ 7 jours ouvrés. Vous pouvez acheter une étiquette de retour à prix coûtant sur notre portail.
Il est également utile de joindre au colis une feuille indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée en échange.
Comment retourner un article
- Enregistrez votre retour sur notre portail de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Imprimez et apposez l'étiquette de retour reçue
- Envoyez-nous un e-mail indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire des articles.
- Déposez le colis dans le point relais le plus proche
IMPORTANT : Si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour, veillez à envoyer le colis (de porte à porte) directement à notre adresse professionnelle à Brønderslev. Nous ne pouvons pas récupérer l'article dans un point relais ou autre !